Privacy ─ GDPR ─ Cookies

Privacy en bescherming van persoonsgegevens

Als onderneming zijn wij volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) verplicht zorgvuldig om te gaan met persoonsgegevens. Een belangrijk element in deze regelgeving is welke persoonsgegevens een onderneming bijhoudt en hoe daarmee wordt omgegaan. Wij verwerken slechts een beperkt aantal persoonsgegevens en uitsluitend voor doeleinden die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening.

Marketing en communicatie

Wij doen bewust niet aan gerichte marketing via e-mail, post, nieuwsbrieven of andere gepersonaliseerde kanalen. Wij houden dan ook geen klantenbestanden bij voor marketingdoeleinden. Communicatie over onze activiteiten en diensten gebeurt via onze website en via sociale media zoals Facebook, Google, Instagram, Pinterest en eventuele toekomstige platformen. Voor het gebruik van deze kanalen vertrouwen wij erop dat de beheerders van deze platforms voldoen aan de geldende privacywetgeving. Wij gebruiken zelf geen trackingcookies op onze website.

Herstellingen en bestellingen

Bij afgifte van herstellingen noteren wij naam en telefoon- of gsm-nummer uitsluitend om de eigenaar van de goederen te identificeren en om contact op te nemen indien nodig. Deze gegevens worden alleen op een herstelticket genoteerd en niet digitaal bewaard. Doorgaans wordt het ticket meegegeven aan de klant bij afhaling van de herstelling of bestelling. Indien de klant het ticket niet mee neemt of het ticket bij ons blijft, wordt het vernietigd. Zolang de herstelling of bestelling niet is afgehaald kan deze informatie niet eerder worden verwijderd.

Medische informatie

Voor bepaalde herstellingen kan medische informatie noodzakelijk zijn. Deze gegevens worden lokaal en vertrouwelijk bijgehouden en uitsluitend gebruikt voor de correcte uitvoering en opvolging van de herstelling. Deze verwerking gebeurt in het gerechtvaardigd belang van de klant. Indien de klant verzoekt deze informatie te laten verwijderen kan er geen garantie meer worden gegeven op eerdere of toekomstige herstellingen waarbij deze informatie relevant is.

Facturatie

De wettelijk vereiste informatie voor facturatie aan (zakelijke) klanten wordt vermeld op facturen offertes en contracten en is dezelfde als de informatie die beschikbaar is via de Kruispuntbank van Ondernemingen of internationale bedrijvendatabanken. Deze gegevens worden verwerkt op basis van een wettelijke verplichting en worden bewaard volgens de wettelijke bewaartermijnen. Zodra een boekhoudkundig document is opgemaakt kunnen deze gegevens juridisch gezien niet meer worden gewijzigd of verwijderd. Dit geldt eveneens voor aankopen via onze webshop.

Webshop

Bij bestellingen via onze webshop kan de klant vrijwillig een gebruikersprofiel aanmaken. Persoonsgegevens zoals naam adres e-mailadres en bestelhistoriek worden verwerkt om bestellingen te beheren betalingen op te volgen en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Onze webshop maakt daarom gebruik van functionele en sessiecookies die noodzakelijk zijn voor een correcte werking van het bestelproces zoals het onthouden van het winkelmandje en de sessiestatus. Deze cookies worden niet gebruikt voor marketing- of trackingdoeleinden.

Klanten kunnen per e-mail hun gebruikersprofiel laten verwijderen. In dat geval worden alle niet-wettelijk verplichte persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd. Gegevens die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren zoals factuur- en betalingsgegevens blijven bewaard gedurende de wettelijke bewaartermijnen en kunnen in deze periode niet worden verwijderd.

Rechten van betrokkenen

Klanten hebben het recht hun persoonsgegevens in te zien te laten verbeteren te laten verwijderen de verwerking te beperken of hiertegen bezwaar te maken voor zover dit wettelijk mogelijk is. Vragen of verzoeken kunnen steeds aan ons worden gericht per e-mail. Indien nodig kan ook een klacht worden ingediend bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.